COVID-19 Recovery: Wichtige Massnahmen für das Online-Business nach dem Abklingen der Pandemie



Nach Wochen und Monaten der Verunsicherung und Lockdown-Massnahmen kehrt die Welt langsam aber sicher wieder zurück zu einer Art Normalität. Und obwohl uns die Folgen der Pandemie wohl noch längere Zeit begleiten werden, ist die schrittweise Wiederaufnahme des Alltags überall ein Thema. Oder sollte es sein. Deshalb haben wir eine Reihe von Tipps, Insights und Checklisten zusammengestellt, welche dabei helfen sollen, das “digitale” Business geordnet wieder in Schwung zu bringen und die aktuellen Bedürfnisse der Konsumenten zu berücksichtigen.

Die SEMSEA Digital-Marketing-Experten stehen Ihnen dabei gerne zur Seite und unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung der passenden Covid-Recovery (Kommunikations)massnahmen.

 

MERKMALE DER WIEDERHERSTELLUNG DER NORMALITÄT

1. Sinkende COVID-Fallzahlen
2. Lockerung von Isolations/Lockdown-Massnahmen
3. Optimismus in weiten Teilen der Bevölkerung
4. Anstieg des Online-Suchverhaltens mit kommerziellen Absichten

KOMMUNIKATION: FOKUS AUF DEN NUTZER

  1. Vermeiden Sie “Opportunität” - die aktuelle Situation auszunutzen wird von den KonsumentInnen eher negativ aufgenommen.

  2. Seien Sie bescheiden - aggressive, kompetitive Kommunikation ist aktuell nicht angesagt.

  3. Schuster bleib bei Deinen Leisten - das Verbreiten von Meinungen über die Krise oder die Art und Weise wie damit umgegangen wird, schürt Negativität. Behalten Sie Fokus auf Ihr Geschäft und Ihr Angebot, ohne von diesem Kernthema abzuschweifen.

  4. Taten statt Worte - Überzeugen Sie durch Ihre Handlungen und nicht durch Versprechungen oder Kommentare. Kommunizieren Sie aktiv die USPs für die Nutzer wie zum Beispiel:- Spezielle Öffnungszeiten für Risikogruppen- Mögliche Online-Bestellungen & -Lieferungen- Abholungsmöglichkeiten ohne physischen Kontakt- “Wir haben wieder geöffnet” (inkl. Beschrieb der Sicherheitsmassnahmen)

  5. Kümmern Sie sich um “Ihre Leute” - Ihre Angestellten, Zulieferer und Wiederverkäufer brauchen aktuell am meisten Zuwendung und Aufmerksamkeit.- Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden steht an erster Stelle.- Wir unterstützen unsere Lieferanten und danken für das Verständnis und die Geduld unserer Kunden.- Wir freuen uns auf Sie! Beachten Sie bitte die Öffnungszeiten und vermeiden Sie den Besuch zu Stosszeiten.

  6. Seien Sie aktiv und authentisch. Das ist nie falsch.- Darum sind unsere Produkte/Dienstleistungen wichtig - JETZT!- Kommunikation mit Fokus auf Information, nicht nur Abverkauf!- Kundendienst-Kontaktmöglichkeiten (Chat, Telefon, E-Mail e.a.), speziell auch zu Covid-19 Fragen, aktiv kommunizieren.

COVID-19 Recovery Insights

INSIGHT 1 - Seien Sie hilfsbereit und bieten Sie Hand! Je mehr Informationen Sie den NutzerInnen liefern, um diese in der aktuellen Situation zu unterstützen, desto besser. Hilfe und Transparenz schaffen Vertrauen, was die Basis für erfolgreiches Marketing bedeutet.

INSIGHT 2 - Seien Sie auf verändertes Konsumentenverhalten vorbereitet, denn auch die Welt hat sich verändert! Zu meinen, alles kehre zurück zum Zustand wie vor der Pandemie ist leider eine Fehlannahme. Der Mindset der Konsumenten hat sich nämlich nachhaltig verändert und ähnlich wie an Neujahr, haben viele Menschen neue Vorsätze für “die Zeit danach”. So zum Beispiel: Mehr Zeit für Sport und Fitness, mehr Zeit für die Familie, mehr News und Informationskonsum, mehr Streaming-Dienste, mehr Zeit für Hobbies und Freizeitaktivitäten, mehr Online-Shopping und noch einiges mehr.

INSIGHT 3 - Online-Shopping Wachstum weitet sich aus! Neben dem bisherigen Online-Shopping-Verhalten ist künftig zu erwarten, dass Nahrungsmittel, Haushaltsprodukte, Kleider aber auch Dinge wie Kosmetik, Schokolade, Möbel, oder Geschenke immer häufiger Online eingekauft werden. Eine wichtige Erkenntnis für Geschäftsfelder, die sowohl Online wie auch Offline tätig sind.

INSIGHT 4 - Google Search Suchanfragen für die Kategorien “unmittelbares Bedürfnis”, “Classic Online2Offline” und “langfristig” sind am steigen.

INSIGHT 5 - Suchanfragen für Ladengeschäfte auf Google Maps sind am steigen.

INSPIRATION: FOOD FOR THOUGHT

Aus den vorangehenden Informationen können wiederum folgende Rückschlüsse gezogen werden, welche man idealerweise in die Überlegung rund um strategische Positionierungen und Aufteilung zwischen Online und Offline mit einbezieht. Dabei wird zwischen drei generellen Segmenten unterschieden, die wiederum vor verschiedenen Herausforderungen stehen:

1. Alle Läden geöffnet (z.B. Nahrungsmittel, Apotheken):

  • Produkt Restriktionen (z.B. Non-Food Waren in Grossverteil-Geschäften)
  • Limitierte Einkaufsmöglichkeiten (Abhol-Plätze für Online gekaufte Waren).
  • Versorgungskette, Lieferengpässe.
  • Kommunikation der Wiedereröffnung auf allen Kanälen.
  • Empathische Nachrichten verfassen und Gesundheit / Hygiene betonen.

2. Limitierte Öffnungsmöglichkeiten (z.B. Restaurants oder Take-Aways):

  • Angebote für Online-Bestellung und Bordstein-Abholung (Curbside Pick-up / Beta).
  • Lieferservices.

3. Läden geschlossen (z.B. Mode, Möbel)

  • Volle Abhängigkeit vom E-Commerce.
  • Herausforderungen der Wiedereröffnung.

Unabhängig davon müssen in allen Segmenten folgende Herausforderungen berücksichtigt werden:

1. Kunden-Bedürfnis: Veränderung beim Nutzerverhalten - z.B. Digital vs. Offline, Liefer-Präferenzen und Kapazitäten

2. Timing: Möglicherweise unterscheiden sich die Reaktivierungszeiten zwischen einzelnen Regionen und in einzelnen Bereichen / Produktkategorien.

3. Inventar: Volatilität auf Grund des Kundenverhaltens und der Versorgungskette.

Weitere nützliche und interessante Informationen können Sie auch unseren Checklisten und Massnahmen-Empfehlungen für das Onlinebusiness entnehmen.

COVID-19 Recovery: SEMSEA Empfehlungen & Checklisten

Zurück