Customer match: Hohes Potential für Cross-/Upselling im Bestandskundenmarketing? Wie Sie Ihre Zielgruppe und Reichweite mit Google Ads oder auch mit Facebook Ads optimal erreichen.
Kennen Sie Ihre Kunden und verfügen Sie über Kundendaten wie E-Mail Adresse, Telefonnummer oder Anschrift? Wenn ja, ist das ein entscheidender Vorteil beim Werben auf Google Plattformen. Die Funktionalität "Google Customer Match" oder "Customer Audience Match" bei Facebook ermöglicht es nämlich PPC Ads zu erstellen und sowohl gezielt bestehende Kunden, Bestandskundenmarketing, wie auch potentielle Neukunden via Gmail, Google Search, Google Display, YouTube und Facebook/Instagram zu erreichen. Der Vorteil bei bestehenden Kunden ist, dass diese mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit grosses Cross-/Upselling Potential haben. Ausserdem werden ihre bestehenden Kunden mit potentiellen Neukunden verglichen, an welche Ihre Werbebotschaften ausgesteuert werden. Auf diese Weise können Sie Neukunden finden, die Ihren bestehenden Kunden ähnlich sind, was ebenso die Erfolgschancen verbessert.
Wie das geht? Die Google Experten und die Social Media Experten zeigen es Ihnen gerne.
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* Neue, erweiterte Möglichkeiten beim Customer Match Targeting:
Um dem Problem zu begegnen, dass nicht alle Werbetreibenden auch aktuelle E-Mail Adressen ihrer Kunden besitzen, oder diese genau zuweisen können, hat Google die Targeting-Möglichkeiten erweitert und bietet nun an, die Kunden auch über die Telefonnummer oder Adresse zu erfassen. Dabei sind alle Kombinationen aus E-Mail Adressen, physischen Adressen oder Telefonnummern mit eingeschlossen. Mehr Informationen über die grundlegende Formatierung bei Google.
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Weshalb sind präzise Kundendaten elementar für Erfolg im Online Marketing?
Spätestens seit Google 2015 die "Customer Match" (Google Ads Kundenabgleich) Funktion eingeführt hat, ist es für Werbetreibende immer wichtiger möglichst präzise Kundendaten zur Hand zu haben. Und zwar so ausführlich wie möglich. Dies beinhaltet E-Mail Adressen, Telefonnummern oder auch Wohnadressen. Je umfassender, desto einfacher kann Google diese bestehenden Kunden granular und gezielt ansprechen und gleichzeitig dabei helfen, ähnliche Kunden zu finden und die Werbebotschaften genau dieser Zielgruppe auszuspielen.
Wie kann Google und Facebook meine Kundendaten zu meinen Gunsten einsetzen?
Generell können die Technologieführer an Hand Ihrer Kundendaten einerseits mit dem Google Ads (AdWords) oder Facebook Ads Kundenabgleich Ihren bestehenden Kunden entsprechende Anzeigen - basierend auf den Daten der Technologieriesen - ausspielen und anderseits auch "ähnliche Zielgruppen" für Sie finden. Der Kundenabgleich (Customer Match) ist sowohl bei der Google-Suche (Google Search), wie auch bei Google Display, Google Shopping, YouTube und Gmail anwendbar sowie den Plattformen von Meta - u.a. Facebook und Instagram.
Angenommen also, Sie verfügen über einen Adressstamm Ihrer Kunden - idealerweise mit einer hohen Anzahl an E-Mail Adressen, oder neu auch mit Telefonnummer und Adresse* - dann laden Sie für den Customer Match die CRM-Datei mit den Kontaktdaten Ihrer Kunden hoch, erstellen oder aktualisieren eine Kampagne zur Ausrichtung auf die Zielgruppe zum Kundenabgleich und können diese affine Zielgruppe dann gezielt mit Ihren Anzeigen (digital ads) erreichen.
Darauf basierend werden "ähnliche Zielgruppen" automatisch erstellt.